Клиент служба инструкторов и гидов Tirol Club в Сочи. Компания работает с 2015 года и сформировала устойчивую репутацию на рынке горнолыжного обучения. Основной поток клиентов долгое время приходил через офлайн-каналы: точки продаж на курорте и партнерские рекомендации. Однако с ростом конкуренции и изменением поведения аудитории возникла задача выстроить стабильный онлайн-канал привлечения.
Результаты проекта:
- цена заявки: 800–1600 рублей
- заявки через формы: 228
- обращения через обратный звонок: 177
Задачи проекта
Главный фокус был на увеличении количества заявок, снижении зависимости от офлайн-продаж и запуске эффективной системы привлечения клиентов через инструменты Яндекса.
На старте провели диагностику текущей ситуации. Сайт клиента оказался морально устаревшим: не соответствовал современным требованиям ни с технической, ни с маркетинговой точки зрения.
Качество сайта напрямую влияет на конверсию и эффективность рекламы.
Поэтому первым этапом стала полная переработка сайта.
Сайт
Мы создали отдельные посадочные страницы под ключевые направления услуг, проработали структуру и внедрили понятные сценарии взаимодействия с пользователем. Особое внимание уделили позиционированию: школа ориентируется на семейный формат обучения, поэтому визуальный контент был выстроен вокруг эмоций — фотографии с улыбающимися учениками в процессе занятий для усиления доверия и вовлеченности.
Дополнительно внедрили акционное предложение «инструктор + прокат», которое стало одним из ключевых триггеров в рекламе и повысило привлекательность оффера.
Реклама горнолыжной школы в Яндекс.Директ
После анализа спроса и поведения пользователей были выделены два основных типа аудитории: первый — те, кто планирует отдых заранее, второй — пользователи, которые ищут услуги уже непосредственно на курорте.
Также сегментация проводилась по типу запросов: обучение детей, занятия для взрослых, аренда снаряжения. При этом разделение по лыжам и сноуборду не дало бы ощутимого эффекта, поскольку до 90% спроса приходится именно на лыжи.
Отдельно был выделен брендовый трафик — для него запустили самостоятельную рекламную кампанию, что позволило более точно управлять ставками и конверсией.
С точки зрения инструментов использовали комплексный подход: Яндекс Директ (поиск, РСЯ, мастер кампаний, ретаргетинг) и Яндекс Бизнес. Несмотря на то что Яндекс Бизнес редко рассматривается как основной канал в туристической нише, он показал высокую эффективность для аудитории, уже находящейся на курорте.
Дополнительно усилили конверсию сайта за счет внедрения виджета обратного звонка и упрощенной формы заявки с одним полем — номером телефона. Это позволило снизить барьер входа и увеличить количество обращений.
Также в рекламных объявлениях активно использовались отзывы с Яндекс Карт, что усилило доверие и повысило CTR.
Результаты проекта:
- цена заявки: 800–1600 рублей
- заявки через формы: 228
- обращения через обратный звонок: 177
При анализе результатов важно учитывать специфику ниши: высокая конкуренция и ярко выраженная сезонность требуют постоянной оптимизации рекламных кампаний. Однако при этом бизнес обладает сильной стороной — высокой конверсией в продажу.
До 80% заявок переходят в оплату, что делает даже относительно дорогую стоимость заявки экономически оправданной.
В результате клиент полностью выстроил для себя онлайн-канал продаж, который стабильно приносит заявки и дополняет офлайн-продажи. Сотрудничество продолжается несколько лет: несмотря на колебания спроса, связанные с внешними факторами, системная работа с рекламой и сайтом позволяет удерживать и в ряде периодов улучшать показатели.
Этот кейс показывает, что даже в нишах с сильной офлайн-зависимостью можно выстроить эффективную digital-воронку, если системно работать с каждым этапом привлечения клиентов.
